Türk Telekom Şanlıurfalı Müşterilerini Mağdur Ediyor
Türkiye’nin en büyük kurumsal firmalarından biri olan Türk Telekom son yıllarda yaptığı yatırımlarla adından oldukça söz ettiriyor. Daha doğrusu yatırımlar yapıldığı söyleniyor. Ülkemiz 6 Şubat 2023 tarihinde büyük bir deprem felaketi yaşadı ve bu felakette telekomünikasyon şirketleri maalesef sınıfta kaldı. Deprem anından itibaren çöken iletişim ağları, vatandaşların ve kurtarma ekiplerinin yaşam mücadelesi veren insanlara ulaşmasını güçleştirmiştir. Yaşanan sorunlara sunulan bahaneler ise depremin meydana getirdiği yıkıcı etki oldu. Aradan geçen süre zarfında yaşanan birçok sorun yine depreme bağlandı. Muhtemelen birçoğumuz yaptığımız görüşmelerde buna benzer cevaplar aldık. Yaklaşık dört ay önce farklı bir iletişim operatör firmasından Türk Telekom’a geçiş sağladım. Yanlış bir karar verdiğimi anlamam uzun sürmedi. Özellikle ikamet ettiğim bölge ve farklı noktalarda internet ve telefon görüşmelerinde sorunlar yaşamaya başladım. Türk Telekom Ceo’su Ümit Önal 5.5G reklamları yaparken 3G internet kullanmaya çalışmamız inanılır gibi değil. Belli sorunlar olabilir ve kabul edilebilir bir durumdur. Fakat operatörden kaynaklanan bir sorundan dolayı müşterilerden cayma bedeli tahsil edilmemelidir. 
Türk Telekom çağrı merkezi çalışanları tarafından yapılan incelemede bulunduğum bölgede yetersiz altyapı olduğu için şebeke ve internet kullanımında sorunlar yaşanabileceği belirtildi. Bu cevaba rağmen cayma bedeli ödemek istememe talebim kullanım haklarımdan yüzde otuzunu kullandığım için kabul edilmedi. Aradan geçen süre zarfında parasını ödediğim ve kullanamadığım haklarımı çok az kullanabildim. Sosyal medya üzerinden talebimi tekrar belirtince yine aynı cevabı aldım. Sorun şu kısımda başlıyor. Bana söylenen 14 GB internet kullandığım fakat Türk Telekom mobil uygulamasında ise yaklaşık 7 GB internet kullandığım kendi uygulamalarında görülmektedir. Muhtemelen geçen üç ay içinde aynı durum söz konusu oldu ve kullanmadığım halde yüksek internet kullanmışım gibi gösterildi. Sınırsız sosyal medya içeriği olan bir tarife ve ne kadar internet kullandığını az çok bilen biri olarak yanlış kullanım bilgisi sunulduğu açık bir şekilde anlaşılmaktadır. 
Binlerce öğrencinin eğitim gördüğü bir kampüs, beş yıldızlı bir otel, Tarihi mekanlar ve müzelere yakın bir bölgede altyapı sorunu yaşanıyorsa ve Türk Telekom bu sorunu çözemiyorsa veya çözmek istemiyorsa bunun bedelini vatandaşlara yansıtmamalıdır.