Bakanlıktan yapılan açıklamada, tüketici hakem heyetlerinin tüketiciler ile satıcı veya sağlayıcılar arasında yaşanan uyuşmazlıklarda yargı dışı çözüm mercii olarak görev yaptığı ve bugüne kadar yaklaşık 19,5 milyon tüketici uyuşmazlığının yargıya intikal etmeden sonuçlandırıldığı belirtildi.
Açıklamaya göre, 2026 yılının ilk altı ayında tüketici hakem heyetlerine yapılan başvuruların toplam parasal değeri yaklaşık 8,5 milyar lira oldu. Aynı dönemde başvuruların yüzde 76,7'si e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla elektronik ortamda gerçekleştirildi.
En fazla başvuru yapılan iller sırasıyla İstanbul, Ankara, İzmir, Bursa ve Antalya olurken, en az başvurunun Ardahan'da yapıldığı bildirildi. İl tüketici hakem heyetleri arasında en fazla başvuru İstanbul İl Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığına, ilçe tüketici hakem heyetleri arasında ise Ankara Çankaya İlçe Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığına yapıldı.
Başvuruların konularına ilişkin bilgilerin de paylaşıldığı açıklamada, şikâyetlerin yaklaşık yüzde 35'inin ayıplı mal, yüzde 29'unun ise ayıplı hizmet iddialarına ilişkin olduğu kaydedildi. Ürün bazında en fazla başvurunun ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünlerine yönelik olduğu belirtilirken, dayanıklı tüketim malları ve ev elektroniği, iletişim abonelikleri, kredi kartları ve sağlık hizmetleri de en çok şikâyet edilen alanlar arasında yer aldı. E-ticarete ilişkin başvuruların toplam başvurular içindeki payının ise yüzde 5,38 olduğu ifade edildi.
Sektörel dağılıma bakıldığında ise en fazla başvurunun 249 bin 240 başvuruyla perakende ticaret sektörüne yapıldığı belirtildi. Bu sektörü finansal hizmetler ve abonelik hizmetleri sektörleri izledi.
Ticaret Bakanlığı açıklamasında, tüketicilerin ekonomik çıkarlarının korunmasına yönelik çalışmaların sürdürüleceği belirtilerek, vatandaşların tüketici haklarına ilişkin bilgilere Bakanlığın tüketici rehberinden ulaşabileceği ifade edildi.
